FAQ

Q

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

A
【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。 お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @stores.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。 ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @stores.jp 」のドメインを指定してください。 上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q

【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?

A
【A】同一発送可能な商品もございますが、発送方法が異なる場合はご注文を1つにまとめる事はできません。
Q

【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?

A
【A】商品購入の際に、領収証にっチェックマークをつけて宛名をご入力ください。 宛名が未記入の場合は空欄でお送りいたします。
Q

【Q】どのような支払方法がありますか?

A
【A】クレジットカード払い・paypay残高払いがご利用いただけます。
Q

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか?

A
【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q

【Q】商品はいつ届きますか?

A
【A】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から3~7営業日以内のお届けとなります。 発送時に発送完了メールをお送りいたしますのでそちらも併せてご確認ください。
Q

【Q】配送会社を選べますか?

A
【A】ヤマト運輸のみのお届けとなります。
Q

【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

A
【A】在庫がある商品は、ご注文日より3営業日目以降からご指定いただけます。 お届け日指定の場合はご注文時の備考欄にお届け希望日をご記入ください。 ただし、受注生産品に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
Q

【Q】商品の発送はいつ頃になりますか?

A
【A】ご入金・決済完了後、4営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜2日前の発送となります。
Q

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか?

A
【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後4営業日以内の発送となり、商品到着まで数日かかる場合がございます。 発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか?

A
【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q

【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

A
【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

A
【A】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、配送業者へお問い合わせください。 日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。 予めご了承ください。
Q

【Q】キャンセル・返品・交換をしたい場合は、どうすればよいですか?

A
【A】ご注文確定後のキャンセル・返品・交換は承っておりません。 商品に不備がある場合はお問い合わせフォームより商品状況を明記の上お問い合わせください。
Q

【Q】商品を探す場合はどうすればよいですか?

A
【A】サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
Q

【Q】個人情報のお取り扱いについて

A
【A】個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
Q

【Q】FAQにない質問をしたい場合について

A
メールフォームよりお問い合わせください。